Política de Troca e Devolução — Casa Essent
Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Por isso, se precisar trocar ou devolver sua compra, siga os critérios abaixo:
1. Prazo para solicitação
• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Troca por defeito: até 30 dias corridos, com apresentação de fotos e descrição do problema.
2. Condições para aceitar a devolução
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e em perfeito estado, acompanhado da nota fiscal.
• No caso de defeito, será feita uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento do item.
3. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos (em caso de defeito)
4. Reembolso
• Em caso de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.
• Em compras via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
5. Custos de frete
• A primeira troca por motivo de defeito ou erro no envio é por nossa conta.
• Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é do cliente.
